سياسة الاستبدال والاسترجاع
في باترفلاي، رضاكِ هو أهم شيء بالنسبالنا، ولذلك وضعنا سياسة استبدال واضحة تحفظ حقك وحق المتجر في نفس الوقت.
1. الحالات التي يمكن فيها الاستبدال
- في حالة وجود عيب صناعي في المنتج
- في حالة استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه (خطأ في الطلب من جانبنا)
- في حالة استلام المنتج تالفًا أو منتهي الصلاحية
2. مدة الاستبدال
- يجب إبلاغنا بالمشكلة خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب (للطلبات الأونلاين)
- للمشتريات من الفروع، يمكن الاستبدال في نفس يوم الشراء أو خلال 48 ساعة، بشرط وجود الفاتورة
3. شروط قبول الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، لم يُفتح أو يُستخدم
- أن يكون العبوة والتغليف الأصلي موجودًا وسليمًا
- ضرورة إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب
- بالنسبة لمنتجات المكياج والعناية بالبشرة: لا يمكن استبدالها إذا تم فتحها أو تجربتها، لأسباب صحية وحفاظًا على سلامة المنتج لباقي العملاء
4. الحالات التي لا يشملها الاستبدال
- تغيير رأي العميلة بعد استخدام المنتج
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح
- عدم توافق المنتج مع نوع بشرة العميلة (نوصي بعمل اختبار حساسية بسيط قبل الاستخدام الكامل لأي منتج جديد)
- المنتجات المخفضة أو ضمن عروض الأوت ليت (تُحدد حالتها وقت الشراء)
5. آلية الاستبدال
- للطلبات الأونلاين: تواصلي معنا عبر [رقم الهاتف/الواتساب] مع صور توضح المشكلة، وسيتم الترتيب لاستلام المنتج وإرسال البديل
- لمشتريات الفروع: يمكن التوجه مباشرة لأقرب فرع مع المنتج والفاتورة
6. تكلفة الشحن في حالة الاستبدال
- إذا كان الخطأ من جانبنا (منتج تالف/خطأ في الطلب): نتحمل نحن مصاريف الشحن بالكامل
- إذا كان الاستبدال لسبب آخر مقبول: قد تُطلب مصاريف شحن إضافية حسب كل حالة
7. طلبات الجملة
لطلبات الجملة، تُطبق شروط استبدال خاصة يتم الاتفاق عليها مسبقًا مع فريق المبيعات حسب حجم وطبيعة الطلب.
8. التواصل
لأي استفسار بخصوص الاستبدال، تواصلي معنا عبر: [رقم الهاتف / الواتساب / البريد الإلكتروني]